建業物業副總經理張禮輝發表講話

建業物業品質服務部總經理王莉授課

與會人員合影留念

1月11日，建業物業全省品質專員第一季度培訓在鄭州·建業城市花園多功能廳舉辦，來自全省各地市的50名品質專員參加了本次培訓。

建業物業副總經理張禮輝首先發表講話，他對2017年品質工作進行總結并做出了肯定，同時對2018年的品質工作提出了具體要求。張總表示，2018年公司目標要由品質提升轉變為客戶滿意度提升。為此，品質工作要從對物的管理提升為對人的服務管理，從而提升客戶體驗感。其次，全省品質專員要對分公司總經理、小區經理做好監護和幫扶工作，聚焦客戶滿意度提升工作。最后，張總強調，分公司在做好增值服務的同時，一定不能忘記基礎服務的提升。

隨后，全體與會人員參加了公司管理目標和方針相關內容的考試，確保每一個人熟練掌握各崗位作業標準。緊接著，各講師就“2017年全年品質檢查報告”“內部審核、管理評審”及“內部審核實施計劃”等主題進行了專項培訓。

培訓現場，與會全員還針對《2018年品質督導管理細則》內容進行了討論與交流。

通過本次培訓，各分公司品質專員收獲頗豐。他們的專業素養和專業技能都得到了有效提升，未來將滿懷激情地投入到全省品質工作中去，為2018年的品質工作創造新輝煌貢獻更多力量！