2011年5月7日中午11:44分，新鄉建業綠色家園27-1-2B業主來到物業服務中心尋求幫助，其家中客人在倒車時不慎將車輛倒至草坪污水井蓋上，井蓋被壓壞，汽車一個輪胎被卡住不能移動。業主非常著急，在第一時間想到了建業物業。得知情況后，貼心管家何曉冬、位向輝立即跟隨業主隨趕赴現場，查看現場情況后，立即電話通知監控中心，安排禮兵到現場配合處理。
    當時正值中午就餐時間，三位禮兵放下飯碗，立即跑步趕到。在貼心管家何曉冬的指揮下， 5位員工一起用力將車輪抬起，使汽車駛出了污水井。前前后后，用了不到10分鐘的時間。望著滿頭大汗、兩手是泥的物業員工，業主孫先生和客人非常激動，一個勁地夸建業物業：服務好、行動快、效率高，實屬罕見！

    其實，2000余名建業物業員工每天都在各自平凡的崗位上為30000余名常住建業業主服務，他們在公司文化的熏陶下，逐漸養成了良好的職業習慣――高度重視業主的需求，每一件事情力求做得更用心。他們用樸實的理念和點點滴滴的行動感動著業主，在當地譜寫了物業服務的感人篇章。
    上面所述，就是眾多故事中的一件。
    胡葆森董事長講過，物業服務是建業品牌的重要支撐點。建業省域化發展戰略的縱深發展，以及大服務體系的搭建和成功運轉，需要主力部隊和各個特種兵配合作戰。做為“時間、地域、功能”上無盲點的網絡平臺，大服務體系“服務業主、提升價值、促進銷售”的作用，就是靠建業物業2000余名員工每天所做的基礎工作來體現。
    2011年，建業物業總公司在張瑋總經理的部署下，在夯實基礎服務和星級服務的同時，制訂聚焦客戶滿意度工作節奏和要求，通過與客戶面對面溝通，在關鍵點、關鍵時刻主動接觸、引導、了解客戶，制訂有針對性地服務措施，讓客戶感受和體驗到我們的服務，從而成就客戶、成就員工和公司。在具體的實施過程中，成立學習、品質、活動三個小組，打造學習型團隊，充分實現員工智慧最大化，促進整個團隊的服務意識和執行力，引導大家自覺、自愿、主動為客戶提供優質服務。
    目標明確之后，新鄉分公司全體員工在經理衛定川的帶領下，滿懷激情地開展自己的工作。三個小組活動開展得紅紅火火，經過四個月的努力，逐漸形成了刻苦學習、相互協助、比超趕幫的良好工作氛圍。各崗位服務人員從不同的角度、不同的方法征求、收集、梳理客戶的個性問題和共性問題，在第一時間形成處理措施和對策，確保與客戶溝通順暢。在日常工作中物業服務人員急業主之所急，想業主之所想，使業主能夠親身感受到物業人員熱心的服務態度、快捷的辦事效率。通過大家的共同努力，新鄉分公司整體工作得到廣大業主的理解、支持和認可。
    值得一提的是，建業物業新鄉分公司經理衛定川是一代建業物業人的標兵，2006年，衛定川的先進事跡在集團廣為傳頌。在《建業人的長征》中，胡葆森董事長也曾贊揚以衛定川為代表的物業人為建業省域化發展戰略所做的貢獻。
    貼心管家何曉冬是一位24歲的小伙子，他熱情開朗，非常熱愛自己的工作。同事評價他“勤快、不知疲倦”，衛定川則高度贊揚他“只要想到了，就立刻行動”，業主表示非常喜歡這位做事認真、反應快速、笑瞇瞇的年輕人。總的說來，他是一個非常有心的人，這也是他能夠在同齡人中脫穎而出的原因所在。
    張瑋總經理在談及服務的本質的時候曾說：服務是一種情感交換。可以說，上述事件的發生不是偶然的，它充分反映了建業物業服務團隊以客戶為導向，全心全意為客戶服務的工作理念正在得到逐步推廣和放大。每一位建業物業人都在為實現“物業管理，盡善盡美”的理想境界，為客戶打造“尊貴、健康、和諧、成長、開放”的建業生活方式努力著。