為提高全體物業經理人的專業知識和職業素養，總公司人力資源部結合集團客戶資源管理中心和法律事務部，于3月29日、30日組織了為期兩天的《客戶投訴處理手冊》和《驗房員操作手冊》及《物業管理法律風險知識培訓》，全省物業經理（含各小區負責人）共計67人參加。

    在由集團客戶管理中心李方方主講的《客戶投訴處理手冊》的過程中，通過對客戶投訴的定義、分類、分析和處理流程、實戰技巧等方面的講解，以及現場物業經理人的精彩案例分享，相信大家在今后的工作中將對客戶投訴更為關注和重視，更好地處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

    在由集團客戶管理中心梁宵鵬主講的《驗房員操作手冊》過程中，體現出集團對工程質量、驗房標準的重視，希望在產品交付前物業人員能夠嚴格、細致的把好驗房關，交付給客戶合格的房屋。

    30日下午邀請到集團法律事務部的黃智、蘇碧野律師來物業總公司會議室進行了物業管理法律風險知識的講解，從員工招聘、入職和合同簽訂及小區服務風險防范等方面并結合實例進行了講解，使大家受益匪淺，提高了防范意識和處理技巧，贏得了大家的陣陣掌聲。

    通過這兩天的學習，相信所有參加的物業經理人都能夠鞏固、提高了專業知識和風險防范意識，打造更為專業、優秀的服務團隊。